一、禮儀禮貌與儀容儀表

    員工的“儀容儀表”和“禮儀禮貌”反映了企業(yè)的管理水平。物業(yè)保潔人員標榜的就是干凈整潔，良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格。物業(yè)保潔人員的儀表要求如下：

    1、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。保潔人員著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

    2、儀容要大方，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

    3、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

    二、顧客需求與工作標準

    1、清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，以此為根據(jù)制定詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guān)鍵點、質(zhì)量控制點和工作記錄要求。

    2、對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。若實際工作中，發(fā)現(xiàn)工作標準和規(guī)程不利于保潔工作的開展，要及時調(diào)整。

    3、在制訂工作流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程標準化。實現(xiàn)保潔人員短時間培訓即可上崗的效果，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

    三、選擇合適的工具

    工具是影響保潔工作效率的重要因素之一。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。因此，選擇合適的清潔工具，可以提升保潔工作的效率和質(zhì)量

    四、加強日常監(jiān)督和管理

    1、除了保潔工作的分工和安排，管理者還要對日常的保潔工作進行監(jiān)督管理。管理人員可利用智能巡檢系統(tǒng)進行巡查工作，檢查保潔人員的工作完成情況。

    2、做好保潔工作的工作記錄，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。