第一問(wèn)題：我們要解決什么？

    1、招人難：人員缺編、不穩(wěn)定，保潔工作有部分能用設(shè)備作業(yè)，但設(shè)備是取代不了人工。

    2、風(fēng)險(xiǎn)大：由于保潔服務(wù)是靠人工作業(yè)，服務(wù)人員眾多，風(fēng)險(xiǎn)大。如：勞資風(fēng)險(xiǎn)、工傷風(fēng)險(xiǎn)等。

    3、沒(méi)精力：物業(yè)公司事務(wù)雜，煩事多，加之現(xiàn)目前的物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域比較大，管理人員沒(méi)有精力管理保潔工作，要的是省心、省事。

    4、專業(yè)性不夠：保潔工作只是物業(yè)管理工作中的一部分，然而專業(yè)的保潔公司專注于保潔工作，已經(jīng)把保潔工作劃分若干項(xiàng)。

    5、資源不足：保潔的臨時(shí)事務(wù)多，對(duì)人的資源要求高；其次是清潔設(shè)備，物業(yè)公司如自購(gòu)設(shè)備，單項(xiàng)目設(shè)備使用率低，成本高。

    第二問(wèn)題：怎樣選擇保潔服務(wù)外包公司？

    針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題就是：

    1、公司實(shí)力：公司規(guī)模、公司營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)有清潔設(shè)備數(shù)量、現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員。（即服務(wù)公司的人力資源情況、清潔物資保障情況、服務(wù)項(xiàng)目客戶評(píng)價(jià)、公司管理體系情況、公司信任情況。）

    2、公司安全保障：?jiǎn)T工是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核通過(guò)后上崗；員工是否購(gòu)買保險(xiǎn)；安全的培訓(xùn)、監(jiān)督是否成體系，是否落實(shí)、是否有記錄文件支撐。

    3、品質(zhì)保障體系：服務(wù)公司是否有完善的管理體系、是否有品質(zhì)監(jiān)督體系；是否有專業(yè)的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)情況，記錄情況等。

    4、對(duì)接支撐：服務(wù)公司是否是學(xué)習(xí)型企業(yè)，是否愿意接受物業(yè)公司的建議，是否有健全的溝通機(jī)制。

    綜合以上的幾個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際情況，我們可以通過(guò)以下辦法來(lái)選擇保潔服務(wù)外包公司：

    一、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判選擇服務(wù)商，至少三家以上

    二、到服務(wù)公司進(jìn)行考查，查看人事、保險(xiǎn)、物資、管理的記錄情況。

    三、到服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行暗訪，看實(shí)際服務(wù)的真實(shí)情況。

    四、建議選擇服務(wù)商時(shí)，綜合評(píng)價(jià)打分。